银行柜台人员有自己独特的服务礼仪，每一个银行柜台的服务人员都要学习和掌握这些礼仪，这样才能保证日常工作的顺利进行。以下就是银行柜台人员需要重点掌握的服务礼仪。
银行柜台服务需树立的基本观念
当客户走进银行的时候，柜台的服务人员要马上对客户说出亲切恰当的招呼语。比如，客人是早晨来的，你可以说一声“您早”；如果是下午来的，你就说一句“您好”。紧接着，你应该再问一句“请问你有什么需要我服务的吗？你是需要取钱还是需要存款呢？”
亲切恰当的招呼语有多种形式，要想自然说出令客户满意的招呼语，你首先要从内心理解和体会以下的观念：
1
服务是一种修行
每个人都想获得成功，成功的行为来自于成功的信念。对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是——服务是一种修行。
修行就意味着要吃苦，“吃得苦中苦，方为人上人”。我们都知道向高手学习可以避免多走弯路，但是，很少有人知道，所谓的高手其实就是最早明白“服务是一种修行”这个道理的人。
当别人娱乐的时候，你博览群书、不断充电；当别人绝望的时候，你要用积极的思想武装自己。成功是需要累积的，只有不断修行，你才能发自内心地理解到服务于人的益处，你才能不被竞争激烈的社会所淘汰。
2
金融业是所有服务行业的金字塔
在所有的服务行业中，金融业是一座金字塔。所以，金融行业的服务人员也要提供与金字塔地位相匹配的一流服务。
没有一流的服务表现，服务人员是无法在一流的银行中立足的。所以，身处金字塔中的你一定要珍惜自己的运气，认真对待每个客户。用一流的服务使客户愿意把钱放在你所在的银行中，这样你的业绩才会一天比一天好，福利也会一日一日地增加。
3
每个客户都是我们的“财神爷”
要深刻认识到每个客户都是我们的“财神爷”，没有客户，银行就无立足之本，而个人更无存身之地。只有认清了客户与自己的直接关系，服务人员才能保证自己在行为上不出偏差。
4
具备优质的服务品质及令人信任的银行文化
既然客户都是“财神爷”，银行的服务人员对待客户自然要像对待“财神爷”一样，要为客户提供优质的服务，同时，银行要建立令人信任的银行文化。
以服务柜台为例，我国银行的柜台承袭了古代当铺的特点，一般都是高高在上，客户在进行交易时，一般需要仰视服务人员；而日本银行的柜台则恰恰相反，为了营造亲和力，他们的柜台一般只到人的腹部，非常有利于消除人与人之间的隔阂。这就是不同银行文化的表现之一。
能在银行工作的人，往往可以称之为“万中选一”，这充分说明了银行的社会地位。要想将这种“万中选一”变成实实在在的利益，银行的服务人员就要不断鞭策自己，为顾客提供优质甚至超值的服务，与此同时，也能为所在银行建立令人信任的企业文化贡献自己的一分力量。
基本服务礼仪
1
笑是世界共通的语言
当你用亲切合宜的语言向客户打招呼之后，马上应该提供的下一个服务就是——微笑。笑是世界共通的语言，任何人面对善意的微笑，都能感受到他人传递过来的友好信息。对于而暖性的诉求是要靠人去运作的。
2
发挥团队精神，展现精致服务内涵
银行的柜台服务人员还要积极发挥团队精神，展现精致的服务内涵。大家要团结一致，不分你我。虽然每个人从属于不同的工作部门，但是都在一个大集体中，不论谁遇到困难，大家都要互相帮助。
3
抱着一期一会精神
服务于顾客要抱着一期一会的精神，不管是面对老顾客，还是过路客，只要他进入你的服务领域，他就是你的上帝。尤其是对于那些过路客，也许你只有一次机会为其服务，所以，你更要为其提供优质的服务。
服务员专业形象
1
得体的打扮能提升个人及企业形象
俗话说：“佛要金装，人要衣装”，得体的打扮能够提升个人以及企业的形象。金融行业的服务人员，尤其是女性职员，上班的时候最好化淡妆，比如淡淡的眼影、淡淡的口红，为了避免脸色过于苍白，还可以刷一点腮红。还有必要用摩丝使头发保持整洁，如果是长发，最好用皮筋扎起来，要尽量避免用手撩拨头发。总而言之，要以得体的个人形象精神抖擞地为客户服务。
2
男士发型、制服的修饰及整体形象
男性服务人员要特别注意自己发型和制服，注意整体的个人形象。
要定期刮胡须；注意保持牙齿的清洁；定期修理眉毛；保持头发的整洁，不要让额前发过长，不要染发，不要留怪异的发型，脑后的头发最好剪得短一点。
在银行业工作的男性要通过个人形象展现专业的水平，所以，对于很多细节都要考虑到。
3
女士发型、制服及饰物的穿戴重点
银行的女性服务人员在外形方面要注意以下几点：
制服
女性职员上班时如果着裙装，一定要穿裤袜，注意不要穿短袜，也不要穿半截袜。裤袜要以灰色为主；鞋必须是包鞋，不要穿凉鞋或拖鞋。
饰物
女职员还要注意身上的饰物。因为工作性质的关系，银行职员每天都要用手拿钱，所以，女职员手上的饰品不要过于繁复，也不要过于粗俗；指甲油不要用鲜红色的，最好选用透明的或者淡粉红色的。
4
优雅仪态
为客户服务时要注意保持优雅的仪态，具体包括一个小动作、一个眼神或者一次回头。不要用眼角瞄客户；为客户指引方向时，要用邀请的手势；为客户传递物品时，要用双手，不要养成单手传递的习惯，更不要扔东西。
5
自我反省
要养成每天自我反省的好习惯，每天在工作结束后，都要问问自己：“我做得好不好？我这样做够不够？还有没有什么地方需要修正？”通过自我反省不断强化自己的专业形象，提升服务质量，同时提升自己在职场中的能力。
最佳柜台服务。
温和亲切的态度及简洁明了的表达
0 1
温和亲切的态度
要想真切自然地对客户展现温和亲切的态度，首先要发自内心的接受以下观点：如要使自己开心，则要先使客人高兴，待客如亲、说话要搭配得体的肢体语言。
这里特别要注意的是，要学会在说话的同时搭配得体的肢体语言，得体的肢体语言能够带给客户亲切的感觉，可以使美好的服务语言变得形象化。
0 2
简洁明了的表达
口齿清晰、语意清楚、语调平稳是对银行服务人员的基本要求，特殊的服务要求特别的语言。银行每天都要与钱打交道，为了避免出错，银行的服务人员一定要一字一句、简洁明了地说明意思，让客户真正做到心中有数。
遇到比较急躁或者比较麻烦的客户，银行服务人员一定要有耐心，要逐字逐句地为其解说清楚，千万不能让客户带着疑问离开。
对于银行的营业内容，每个柜台服务人员都应能用简洁明了的语言进行说明，当有客户询问时，服务人员应尽量避免出现朗读宣传材料的情况，而是要把这些材料消化为自己的知识。
诚恳的接待
1
每日心中有一道彩虹
诚恳的接待要求银行的服务人员具有健康而愉快的心态。只要一迈进工作场所，服务人员的心中就马上升起一道彩虹，红橙黄绿青蓝紫，一天一种颜色，颜色虽不同，开心却一样。带着这样的情绪参与工作，才能使客户也感同身受。
2
发之于心，出之于诚，谦恭待客
具有了愉快的情绪，还要有发之于心的诚恳，才能做到谦恭待客。俗话说“心诚则灵”，只要具有专心为客户服务的诚心，再加上十二分的礼貌，相信你一定可以成为客户信任的优秀的服务员。
3
关注客户的需求
诚恳的接待还体现在关注客户的需求方面，诚心为其服务，必然能够抓住客户的主要需求，在其需要鼓励时进行鼓励，在其需要关心时给予关心，这样的接待才是诚恳的接待。
提升工作效率
1
具备专业素养
要想提升工作效率，首要的一点就是要具备银行服务人员的专业素质。这种素质既包括着装、仪态，也包括对银行业相关知识的掌握；这种素质既体现在待人接物的收放有度，又表现在对自己和企业发展有想法、有规划上。
专业就意味着效率，所谓“没有规矩不成方圆”，每一位银行的服务人员都要努力向上，积极培养自己的专业素质。
2
银行职员是客户的理财顾问
银行职员在为客户服务时要明确一点，那就是自己是客户的理财顾问，而不是营业人员。要把自己定位在顾问这个角色上，当客户有需求时，银行职员要有见地地去建议他进行投资或者进行定存等等。
3
立足中国，放眼世界，要有国际观
在日常的工作中，你首先要立足于中国，因为这里是你的根本；在这个根本的基础上，你还要放眼全世界，也许有一天你会被分派到国外的分行，这个时候你平时建立的国际观就成为必不可少的条件了。所以，无论在何时，你都要学会在打好基础的同时，多多开阔眼界，避免使自己成为一只井底之蛙。
贴心的照顾
1．对于年长客户要像家人一样地关照
对客户贴心的服务首先要体现在对年长客户的特殊关照上。对待年长的客户，应投入更多的爱心，要像照顾家人一样去关照他们。当他们写字填表动作缓慢的时候，不要急于催促；当他们排队等待服务时，可以专门为他们开设一个柜台。
2．根据天气的变化展现不同的关怀
银行的服务人员还要学会随着天气的变化，对客户展现不同的关怀。雨天的时候，你的关怀就要像雨伞；雪天的时候，你的关怀要温暖如太阳。这样充满人情味的服务必然会让你和你的客户获得双赢。
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